Fernando Mexía, El plumilla.
Dave Carroll viajaba con su grupo de música en un vuelo de United Airlines desde Nova Scotia a Nebraska en EEUU. En un cambio de avión en Chicago vio cómo los operarios de tierra de la compañía maltrataban el equipaje, entre el que se encontraba su guitarra acústica de 3.500 dólares. Se quejó a las azafatas que según dice le ignoraron. Al llegar a su destino comprobó que la funda estaba intacta y no se inquietó.
Durmió en un hotel y a la mañana siguiente tomó un autobús para empezar la gira de conciertos. Fue más tarde cuando descubrió que en el traslado aéreo se había roto el mástil de su guitarra. Entonces empezó la operación “reclamación”, un tortuoso camino de final incierto que muchos hemos pasado alguna vez. En su caso, tras marearlo y hablar con varias personas de atención al cliente recibió por respuesta una negativa: United no le abonaría la reparación de la guitarra. En ese momento fue cuando Carroll amenzó a la representante de UA que haría tres canciones para contar su experiencia con la compañía. El primero de estos temas, “United Breaks Guitars” (United rompe guitarras), debutó en YouTube el día 6 de julio y hoy (8 de julio) ya tiene más de 200.000 visitas.
La canción protesta de Carroll se ha convertido ya en un vídeo viral en internet y pronto podría trascender la red y llegar a los medios convencionales. Por el momento, la cantinela de este desconocido cantante country ha tenido su efecto y, según el diario Los Angeles Times, ha valido la pena. Robin Urbanski, portavoz de la empresa, declaró que la canción le “había gustado” y que habían contactado con Carroll “para hacer las cosas bien”.
Un final feliz que podría reportarle a este cliente cabreado mucho más de lo que imagina. Si su historia logra abrirse paso en la prensa y la televisión podría tener ante sí la oportunidad que esperaba su carrera musical. Qué mejor promoción que salir en las noticias de todo el mundo…
Como usuario maltratado por las aerolíneas tenía que hacerme eco de la batalla de este artista con el que me identifico. Me alegro que su venganza haya dado resultado. Me la apunto como propia.
